Excluir minha conta

Como pedir a exclusão

1. Pelo app (dono do salão)

Abra o app, entre com o seu login e vá em Ajustes > Segurança > Excluir minha conta. Digite a sua senha e confirme. A conta é apagada em seguida. Só o dono do salão vê essa opção. Se o app pedir para falar com a gente, use os canais abaixo.

2. Sem o app (não precisa instalar nada)

Mande o pedido por um destes canais:

• E-mail: fluxomulti@gmail.com
• WhatsApp: (75) 99849-3611

Escreva "Quero excluir minha conta do Fluxo Agenda" e diga o nome do salão. Mande o e-mail a partir do e-mail da conta (o mesmo que você usa para entrar no app), ou informe esse e-mail no WhatsApp: é assim que conferimos que o pedido é seu. Antes de apagar, mandamos uma confirmação para o e-mail da conta. Respondemos e concluímos em até 15 dias.

Se o salão tiver mensalidade ativa, ela precisa ser cancelada antes de a conta ser apagada. Se você pedir por e-mail ou WhatsApp, ajudamos com isso no mesmo atendimento.

O que é apagado

A conta do salão inteira sai do sistema, sem volta:

• a agenda e todos os horários (marcados, concluídos e cancelados);
• a lista de clientes do salão (nome e telefone) e os pedidos feitos pelo link;
• serviços, profissionais, expediente e folgas;
• o caixa do salão: o que entrou e o que saiu, vendas, maquininhas;
• a equipe: todos os logins e senhas, e os aparelhos conectados (todo mundo sai do app);
• o registro de quem entrou e de quem marcou ou alterou cada horário;
• o link de marcar horário, que para de funcionar.

No cadastro de licenças da Fluxo Multi, os dados do salão (nome, WhatsApp e e-mail) são anonimizados.

O que fica guardado, e por quanto tempo

• Backup cifrado: o que foi apagado ainda fica na cópia de segurança até ela vencer: até 30 dias na cópia diária e até 12 meses na cópia mensal. O backup só é usado para recuperar o sistema depois de uma falha.
• Prova do aceite dos termos: por pelo menos 5 anos depois do fim do contrato.
• Registros de cobrança e documento de quem contratou (se houve mensalidade): pelo prazo que a lei fiscal e contratual exigir.
• Marca de "já teve teste grátis" do e-mail e do WhatsApp: guardada só como resumo (hash), não em texto, para não repetir o teste grátis.
• Proteção contra tentativa de senha: um resumo (hash) do login e do endereço de internet, por até 30 dias.
• Um registro técnico de que a conta foi apagada (código da conta e data), sem nome, telefone ou e-mail.

Sou da equipe (não sou o dono)

Quem trabalha no salão e quer deixar de ter acesso: peça ao dono para entrar em Ajustes > Usuários, tocar no seu nome e em Desativar. Você sai na hora de todos os aparelhos e o seu login não entra mais.

Depois de desativado, o seu nome e o seu login continuam no histórico do salão (quem marcou ou alterou cada horário) enquanto a conta do salão existir. Se o dono não fizer a desativação, ou se você tiver outro pedido sobre os seus dados, fale pelos mesmos canais acima (fluxomulti@gmail.com ou WhatsApp (75) 99849-3611), dizendo o nome do salão e o seu login: avaliamos com o salão e respondemos em até 15 dias.

Sou cliente de um salão

Seu nome e telefone ficam na agenda do salão, que é quem decide sobre eles. Peça ao salão para apagar o seu cadastro. Se preferir, fale com a gente pelos canais acima e encaminhamos o pedido ao salão.